ClickDimensions features die helpen om GDPR compliant te zijn

ClickDimensions is een marketing automation tool voor Microsoft Dynamics 365. Eerder schreven we al over de verantwoordelijkheden van ClickDimensions als ‘data processor’, binnen het kader van de General Data Protection Regulation.

ClickDimensions voorziet ook specifieke features om het haar klanten nog gemakkelijker te maken om de GDPR na te leven. Hieronder leest u er meer over.

!! Om gebruik te kunnen maken van de meeste van deze functionaliteiten, heeft u versie 9.2.0 (of 8.2.2 als u nog gebruik maakt van CRM 2011) van ClickDimensions nodig. Contacteer ons voor meer informatie.

Nieuw optioneel webtracking script

ClickDimensions lanceert een nieuw webtracking script waarbij websitebezoekers kunnen aanduiden om hun activiteiten op de website niet te volgen. Als u dit script gebruikt voor uw webtracking, dan krijgen uw websitebezoekers een pop-up venster te zien en kunnen ze er een ‘Opt-out’ knop aanklikken. Hierna worden ze onmiddellijk verwijderd voor toekomstige webtracking.

Opt-in vs. Opt-out subscription management

Voor e-mailmarketing kan u binnen ClickDimensions werken met verschillende marketinglijsten en geassocieerde Subscription Lists. Om e-mails te verzenden, suggereert ClickDimensions om een uitschrijflink in de e-mail toe te voegen. Via deze link kunnen uw leads of contacten hun toestemming voor het ontvangen van e-mails wijzigen (= Opt-out subscription management) en aangeven dat ze uit één of meerdere van uw marketinglijsten willen verwijderd worden. Bij Opt-out subscription management houdt ClickDimensions enkel rekening met uitschrijvingen (Opt-out)

ClickDimensions voegt nu ook Opt-in subscription management toe. Hierbij verifieert ClickDimensions eveneens of er een Opt-in is voor de e-mailadressen in uw marketinglijsten. Is er geen Opt-in, dan verstuurt ClickDimensions geen e-mail naar het desbetreffende e-mailadres.

Subscription Lists voor SMS

Voorlopig bestaan er geen Subscription Lists voor SMS marketing binnen ClickDimensions. Er bestaat enkel een globale Opt-out. Dit betekent dat uw leads en contacten niet kunnen kiezen om bepaalde SMS-berichten wel te ontvangen en andere niet. Het kan zijn dat één van uw leads enkel SMS-berichten wil krijgen over uw promoties, maar niet over uw evenementen. Momenteel is het binnen ClickDimensions alles of niets wat betreft het ontvangen van SMS-berichten. ClickDimensions brengt hierin verandering en biedt ook de mogelijkheid tot Subscription Management voor SMS marketing, net zoals dit al lang mogelijk was voor ClickDimensions’ e-mailmarketing.

Historiek voorafgaande toestemming

ClickDimensions plaats alle details van voorafgaande opt-ins op de lead- en contactfiches, zoals dit vereist is door de GDPR. Dit voor zowel leads en contacten die hun toestemming gaven via webformulieren van ClickDimensions zelf, als voor leads en contacten die toestemming gaven via processen buiten ClickDimensions. Bij het importeren van contactlijsten kan u aangeven dat toestemming voor Opt-in is verkregen en kan u extra informatie toevoegen over hoe, wanneer en waar deze toestemming is verkregen.

Toestemming voor Opt-in via webformulieren

Uw leads of contacten die geen geldige Opt-in op hun fiche in ClickDimensions hebben staan, zullen geen boodschappen (e-mail, SMS) van u kunnen ontvangen. U kan deze leads of contacten om een Opt-in vragen via een (subscription management) webformulier. Bij het maken van webformulieren kan u gemakkelijk een ‘opt-in’ veld toevoegen via een checkbox of radio-knop en dit ‘mappen’ met een bepaalde Subscription List in ClickDimensions.

Verzoek voor data look-up, aanpassen of verwijderen

Als één van uw leads of contacten vraagt naar een kopie van alle informatie die u over hen heeft opgeslagen, dan kan u aan ClickDimensions een data look-up verzoek sturen. Nadat ze het e-mailadres van de lead of contact in kwestie én uw ClickDimensions account key hebben ontvangen, start ClickDimensions een zoekopdracht binnen hun databronnen.

U kan hen uiteraard ook vragen om alle informatie die zij hebben opgeslagen over uw leads of contacten, te verwijderen of aan te passen.

Bronnen voor dit artikel:

* ClickDimensions product enhancements for consumer privacy and GDPR, files.clickdimensions.com/clickdimensionscom-ak7l5/files/clickdimensions-productenhancementsgdpr.pdf

* Release Notes Version 9.2 – GDPR, support.clickdimensions.com/hc/en-us/articles/360002028473-Release-Notes-Version-9-2-GDPR