ondersteuning

Na de lancering van uw omgeving in Microsoft Dynamics 365 en Power Platform is professionele ondersteuning nodig. Het is belangrijk dat u vragen of problemen snel kan melden en dat uw medewerkers altijd optimaal kunnen werken. De Net IT Service Desk staat klaar om u te helpen bij al uw vragen over uw business applicatie in Microsoft Dynamics 365 en Power Platform. U kan hen telefonisch, via e-mail of via remote support bereiken tijdens de kantooruren.

Onze Service Desk medewerker bekijkt uw vraag of probleem en biedt ondersteuning op afstand door uw scherm over te nemen. Als het nodig is, dan komen zij ter plaatse bij u langs.

Hoe we werken?

Van elke aanvraag houden we een case bij in Microsoft Dynamics 365 zodat u steeds kan rekenen op een correcte en consistente afhandeling. De Service Desk is op de hoogte van alle lopende projecten bij klanten en kan indien nodig beroep doen op de expertise van het volledige Net IT team. De Service Desk staat in nauwe samenwerking met het technisch team en de cel kwaliteit zodat zij op elke vraag een antwoord kunnen bieden.

De Service Desk brengt regelmatig het kwaliteitsmanagement team op de hoogte van de cases. Op deze manier streven we continu naar verbetering.

Dynamics 365 Update Management

Microsoft lanceert elke 6 maanden een nieuwe release van Microsoft Dynamics 365 en Power Platform. Op deze manier bent u steeds mee met de laatste versie. Maar dit voordeel heeft ook een nadeel. Een technische upgrade kan tot gevolg hebben dat sommige functies breken waardoor in het slechtste geval uw mensen tijdelijk niet kunnen werken.

Voorkomen is altijd beter dan genezen. Daarom biedt Net IT u een Dynamics 365 Update Management contract aan. Net IT volgt de updates voor u op en maakt een gedetailleerd rapport van de impact van elke update. In dit rapport sommen wij ook eventuele aanpassingen op die noodzakelijk zijn om de upgrade van uw productie omgeving goed te laten verlopen.

Onderhoud en monitoring

Wij bieden ook de CRM health check aan voor controle en onderhoud van uw IT infrastructuur.

Om de werking van uw software oplossing te verzekeren, voorzien we monitoring van het systeem en beveiligen we uw data door backups. Zo houden we uw systeem gezond.