Op 19 november 2024 organiseerden Net IT en Microsoft een inspirerend middagevenement: “Moderniseer je service met AI-gestuurde Dynamics 365-oplossingen.” Het evenement vond plaats bij Microsoft Belux in Zaventem en liet zien hoe AI serviceprocessen kan transformeren en klantbelevingen naar een hoger niveau tilt. Het programma, speciaal samengesteld voor CIO’s, COO’s en andere beslissingsmakers uit grote […]

Technici kunnen met Copilot praten en de uitgevoerde werkzaamheden beschrijven, zoals voltooide servicetaken, gebruikte onderdelen of uitgevoerde services. Copilot suggereert updates voor de boekings- en werkordergegevens op basis van de beschrijving van de technicus. Nadat ze die suggesties hebben gecontroleerd en geaccepteerd, werkt Copilot het formulier bij, waardoor de administratieve last voor technici om verschillende […]

Sales heeft inderdaad vaak een schat aan resources, waaronder handleidingen, blogs of artikels waardoor het moeilijk kan zijn om de juiste content te vinden. Microsoft Dynamics 365 Copilot kan daar met zijn Product Content recommendations bij helpen om die juiste content te vinden.

Door Copilot in Dynamics 365 Customer Insights te gebruiken kan je sneller GTMs lanceren. Copilot is eigenlijk een creatieve sparringpartner voor markteers! Je beschrijft simpelweg de gewenste uitkomsten of je geeft een creatieve briefing voor je campagne en Copilot maakt gebruik van de kracht van data en AI om doelgroepen, content, afbeeldingen, journeys, en meer […]

Met Dynamics 365 Customer Insights wordt het creëren van journeys toegankelijk voor iedereen, zelfs als je het nog nooit eerder hebt gedaan. Je beschrijft eenvoudig in alledaagse woorden wat je wilt bereiken, en Copilot gebruikt generatieve AI om de journey voor je op te bouwen en de nodige touchpoints in het systeem aan te maken […]

Met Microsoft Dynamics 365 Copilot in Dynamics 365 Field Service kunnen medewerkers op de baan die Field Service Mobile gebruiken, tijd besparen en efficiënter werken. Copilot brengt diverse stukjes informatie samen en biedt een beknopt overzicht van een werkorder rechtstreeks in de mobiele applicatie. De techniekers of mobiele medewerkers krijgen de mogelijkheid om on-demand een […]

Deze chat-interface van Microsoft Dynamics 365 Copilot in Dynamics 365 Sales biedt een handige werkruimte , waardoor de focus op productieve gesprekken met Copilot wordt vergroot. Op dit scherm chatten verkopers en salesmensen met Copilot en krijgen ze real-time feedback krijgen over verschillende zoals klantinformatie, dealinformatie, vergaderschema’s en meer, allemaal met moeiteloze natuurlijke taalchatfunctionaliteit.

Door gebruik te maken van het nieuwe Manager Insights Dashboard in Dynamics 365 Sales krijgt de salesmanager een holistisch beeld van de prestaties van al zijn verkopers. Conversation Intelligence gebruikt analyses van alle interacties met klanten en contacten die in Dynamics zitten, maar ook in Outlook, Teams enzovoort. Manager kunnen zo hun team beter coachen. […]

Even geleden kondigde Microsoft een nieuwe tool aan: Copilot Studio. Met deze tool kun je zelf aanpassingen doen in Microsoft 365 Copilot en zelf copilots bouwen. Copilot Studio is inbegrepen in Microsoft 365 Copilot en brengt enkele krachtige conversatiemogelijkheden samen, van op maat gemaakte (custom) GPT’s tot generatieve AI-plugins en handmatige onderwerpen. Uitbreiding van Power Virtual […]

In deze blogpostreeks “AI voor Sales” bereiden we salesmanagers voor op het verwerven van praktische inzichten over de implementatie van next-generation AI. Ontdek hoe je de productiviteit van verkoopteams, teamprestaties en klantbeleving kunt optimaliseren. Welkom bij een serie blogposts die de zakelijke mogelijkheden van geavanceerde AI verkent. Train je salesteam voor de toepassing van AI […]

In deze blogpostreeks “AI voor Sales” bereiden we salesmanagers voor op het verwerven van praktische inzichten over de implementatie van next-generation AI. Ontdek hoe je de productiviteit van verkoopteams, teamprestaties en klantbeleving kunt optimaliseren. Welkom bij een serie blogposts die de zakelijke mogelijkheden van geavanceerde AI verkent. Verkopersfocus en -productiviteit verbeteren Sales krijgen te maken […]

Microsoft Copilot, onlangs aangekondigd door Microsoft, is een slimme AI-werkpartner die het werk van medewerkers eenvoudiger zal maken. Dit onder meer door een uniforme ervaring te bieden over verschillende Microsoft-producten, zoals Bing, Edge, Microsoft 365 en Windows heen. In deze blog bespreken we wat Copilot te bieden heeft, hoeveel het kost, en wanneer je ermee […]

Over wat Customer Engagement tooling kan betekenen voor een logistiek bedrijf waar de kritische business processen ondersteund worden door een ERP-systeem. De integratie met tooling voor Customer Engagement (of ook Customer Relationship Management of CRM genoemd) laat toe om efficiënter te werken, klantervaringen te verbeteren en een duidelijk zicht te hebben op de klant en de werking van de organisatie. CRM kan een logistiek bedrijf vnl. versterken op het gebied van sales, marketing & customer service.

Inzicht krijgen in de verschillende stakeholders en stakeholderrelaties ontwikkelen tot meer duurzame relaties, dat is een uitdaging voor veel organisaties. Dit artikel is voor wie op zoek is naar effectieve tools voor Stakeholder Relationship management. We brengen een overzicht van wat belangrijk is om rekening mee te houden bij die keuze. Maar eerst maken we […]

Ondernemingen met kennis en ervaring als hun belangrijkste product (bijvoorbeeld consultants, experts, beleidsmedewerkers, coaches en andere kenniswerkers) hebben een aantal uitdagingen zoals: hoe kan kennis die verspreid zit in de hoofden van verschillende individuele personen onderling gedeeld worden? hoe kan u als organisatie de dienstverlening meer consistent, voorspelbaar en herhaalbaar maken? hoe kan u in […]

Sinds de coronacrisis is de digitalisering enorm versneld. Dat vatte Satya Nadella, CEO van Microsoft, mooi samen in onderstaande quote: In 2020 is de manier waarop wij leven, reizen, werken en winkelen drastisch veranderd. Bedrijven moesten hier snel op inspelen, zodat ze efficiënter, flexibeler en wendbaarder worden. 2020: “A Year of Change“ In een nieuw […]

COVID-19 maakt de traditionele manier van verkopen onmogelijk. Veel mensen werken van thuis uit en zijn enkel bereikbaar via digitale kanalen. Noodgedwongen moeten verkopers digitale tools gebruiken om klanten en prospecten te benaderen. Onderstaand artikel is een samenvatting van het interview van Dina Apostolou met Chris Weber, Corporate Vice President of the Small, Medium and […]

Zoals u weet is een 360° zicht op de klant de eerste stap voor een klantgerichte werking in uw organisatie. Dit betekent NIET dat u àlle mogelijke klantinformatie moet samenbrengen vanuit àlle mogelijke bronnen. Want dat is een dure aanpak en leidt niet tot de beste resultaten. Een 360° klantbeeld bouwt u op door te […]

Waarom een CRM Business Case? Een CRM Business Case is een eerste goede stap richting een geslaagde CRM implementatie. Tijdens het opstellen van de Business Case wordt er binnen de organisatie een denkproces op gang gebracht, wat een uitstekende voorbereiding is op het volledige CRM-traject en de nieuwe manier van werken. U krijgt inzicht in […]

Een Customer Data Platform is niet alleen een veelbelovende tool voor B2C bedrijven, ook B2B bedrijven halen er belangrijke business value uit. Zowel in de B2C als B2B wereld, verwachten klanten een snelle, soepele en gepersonaliseerde klantbenadering via ieder kanaal. Een Customer Data Platform helpt hierbij. Wat doet een Customer Data Platform? Een Customer Data […]

Maak op voorhand een goed plan over wat u met CRM wilt doen. Stel vragen zoals: hoe werkt u nu? wat loopt er momenteel goed en wat loopt er verkeerd? welke processen kunnen worden verbeterd? wat wil u bereiken met CRM? hoe kan u de klantervaring verbeteren? Bepaal realistische doelstellingen op basis van de huidige […]

CRM is een bedrijfsstrategie waarbij het kloppend hart de relatie met de klant is. CRM helpt u en uw medewerkers meer klantgericht te werken en is niet louter een operationele tool. Elke CRM-implementatie heeft dan ook een ingrijpende impact op uw volledige organisatie: marketing, IT, service, verkoop, HR enz. Gebruiksvriendelijke CRM-oplossing Een succesfactor voor een […]

Op het jobevent van Hogeschool Gent op dinsdag 19 maart gaf Net IT 2 workshops (1,5 uur) aan studenten Toegepaste Informatica. In deze workshops lichtte onze collega Hans Van de Velde de impact van de digitale transformatie op bedrijven en overheidsorganisaties toe. De studenten kregen uitleg over hoe u een digitaliseringstraject aanpakt om een onderneming future-proof te […]

Eind maart verzamelden heel wat Microsoft partners in Amsterdam voor het Microsoft Business Forward 2018 event. Tijdens het event stond de digitale transformatie en de volgende release van Microsoft Dynamics 365, Power BI en Power Apps centraal. Wij waren er ook aanwezig en zijn alvast enthousiast over de Spring 2018 release van Dynamics 365. 4 […]