Hieronder vindt u de meest gelezen blogartikelen die wij schreven in 2016. 1. Microsoft Dynamics 365, een nieuwe clouddienst Van 10 tot 14 juli 2016 vond het jaarlijkse WPC congres, Microsoft’s wereldwijde partnercongres, plaats. Ongeveer een 20.000 Microsoft partners uit 144 landen verzamelden in Toronto. Ook Net IT was uiteraard van de partij. Er werd […]
In 2016 bundelde Microsoft zijn business applicaties in één, cloudgebaseerd ecosysteem: Microsoft Dynamics 365. 1) Waarom Microsoft Dynamics 365? De lancering van Microsoft Dynamics 365 kaderde volledig binnen Microsoft’s ondertussen welgekende missie “to empower every person and every organisation to achieve more”. Microsoft wil ertoe bijdragen dat, binnen de huidige context van digitalisering, bedrijven en […]
Veel B2B bedrijven gebruiken, zeker in een eerste fase, Excel om klantdata te beheren en om sales- en marketingacties op te volgen. Excel is dan ook een goed gekend werkinstrument bij vele mensen en is beschikbaar op de meeste pc’s. Nochtans, om echt voordeel te halen uit klantdata en om klantrelaties efficiënt te beheren, zeker […]
Onderstaande foto is wellicht de meest bekeken foto in de techwereld de voorbije 2 weken. Met deze foto kondigde Microsoft op 13 juni aan dat ze LinkedIn, het grootste zakelijke sociale netwerk, gekocht heeft. Het is de eerste grote overname van Satya Nadella sinds hij in februari 2014 voormalig Microsoft CEO Steve Ballmer opvolgde. Wat […]
“Als mijn bedrijf al een ERP-pakket heeft, waarom heb ik dan nog aparte CRM-software nodig?” Deze vraag krijgen we regelmatig van onze prospecten. In dit blogartikel focussen we op het verschil tussen CRM en ERP en over wat een mogelijke integratie kan zijn van beide tools. Wat is het verschil tussen CRM en ERP? CRM en […]
Lead nurturing is een proces dat u voortdurend moet meten en optimaliseren. De vraag die u uzelf continu moet stellen is: geef ik de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste doelgroep? Onderstaande metrics kunnen u helpen om deze vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. 1. Doorklikratio (Click Trough Rate) De doorklikratio (Click […]
Veel organisaties zijn ingericht als silo’s, waarbij verschillende afdelingen of teams binnen dezelfde organisatie of groep op zichzelf werken, afgescheiden van de rest. Als deze silo’s echter onvoldoende met elkaar samenwerken, kan dit leiden tot onbegrip bij de klant en blijven commerciële kansen onbenut. Daarom is het zo belangrijk om het silo-denken en -handelen te doorbreken. In […]
Ontvangen uw contacten dubbele e-mails omwille van de meerdere functies die ze invullen? Met Microsoft Dynamics CRM kan u standaard enkel marketinglijsten opmaken voor leads, accounts en contacts. Als u mailings wilt uitsturen naar personen met meerdere hoedanigheden/functies, dan is dit met deze standaard CRM-functie niet mogelijk. In een eerdere feature zorgde Net IT ervoor dat het […]
Convergence EMEA 2015, Microsoft’s jaarlijkse hoogmis voor de Dynamics CRM Community, was opnieuw een groot succes. Er waren maar liefst meer dan 5000 Microsoft klanten en partners aanwezig waarvan een Belgische delegatie van 160 personen. Ook Net IT was uiteraard van de partij. Dit jaar was er opnieuw veel aandacht voor de digitale transformatie waarmee […]
Welke persoonsgegevens mag u verzamelen via uw website? Hoe lang mag u persoonsgegevens bijhouden in uw contactendatabank? Voor welke doeleinden mag u persoonsgegevens gebruiken? CRM en privacy Als beheerder van uw CRM-systeem verzamelt u persoonsgegevens om te gebruiken bij de uitbouw van uw commerciële relaties. Niet iedereen is op de hoogte van de wetgeving op […]
Net IT heeft haar CRM oplossing voor steden en gemeenten (her)ontwikkeld in Microsoft Dynamics CRM bovenop de meest recente versie van het Common Citizen Service Platform (CCSP) van de Vlaamse ICT Organisatie (V-ICT-OR). CCSP zegt u? De CCSP solution is een gemeenschappelijke technische basis voor gemeenten die een CRM oplossing wensen uit te bouwen bovenop Microsoft Dynamics […]
Volgens Microsoft doen overheden de laatste 5 jaar in toenemende mate aan Customer Relationship Management om hun dienstverlening te optimaliseren. Vanuit onze eigen ervaring bij de Vlaamse overheid en gemeentebesturen geven we onze kijk op welke voordelen openbare besturen halen uit Microsoft Dynamics CRM. CRM is een strategie met focus op “de klant” CRM bij overheden […]
Steeds meer organisaties hebben een Customer Success Manager in dienst. Wat doet deze persoon en waarvoor is hij verantwoordelijk? Customer Success Management (of CSM) draait allemaal rond klantbehoud en klanttevredenheid door mee te bouwen aan het succes van uw klanten. Wat is Customer Success Management? Een Customer Success Manager houdt zich actief bezig met de […]
Op een efficiënte manier omgaan met leads en de inspanningen van sales toespitsen waar het écht toe doet, betekent het verschil tussen het sluiten of verliezen van deals. Hoe kwalificeert u leads? Lees hieronder onze tips. Hoe doet u dat nu precies, leads kwalificeren? De kwalificatie van een marketing qualified lead gebeurt tijdens het eerste […]
Het is niet altijd duidelijk wat het nut is van leads in Microsoft Dynamics CRM. Klanten die starten met Microsoft Dynamics CRM stellen soms de vraag waarom zij ‘suspects’ / ‘prospects’ niet gewoon kunnen onderbrengen in ‘Contact’ en ‘Account’ records. Voor sommige ondernemingen is het gebruik van leads inderdaad niet relevant. Maar soms wil een onderneming geen lead […]
