Waarom geweldige service vandaag belangrijker is dan sales? Uit onderzoek blijkt dat 83% van klanten loyaal blijft bij een geweldige service, maar ook dat 96% onmiddellijk afhaakt bij slechte service. De cijfers zijn glashelder: in een wereld waarin producten en prijzen steeds minder onderscheidend zijn, is service dé nieuwe manier om klanten te winnen én […]
De verwachtingen van klanten rondom service liggen hoger dan ooit. Ze zoeken niet alleen naar snelle en betrouwbare oplossingen maar verwachten tegenwoordig ook een proactieve en naadloos geïntegreerde service die zich moeiteloos voegt naar hun dagelijkse routines. Voor service-organisaties of service-afdelingen binnen grote bedrijven betekent dit een constante zoektocht naar de juiste balans tussen operationele […]
Op 19 november 2024 organiseerden Net IT en Microsoft een inspirerend middagevenement: “Moderniseer je service met AI-gestuurde Dynamics 365-oplossingen.” Het evenement vond plaats bij Microsoft Belux in Zaventem en liet zien hoe AI serviceprocessen kan transformeren en klantbelevingen naar een hoger niveau tilt. Het programma, speciaal samengesteld voor CIO’s, COO’s en andere beslissingsmakers uit grote […]
Deze chat-interface van Microsoft Dynamics 365 Copilot in Dynamics 365 Sales biedt een handige werkruimte , waardoor de focus op productieve gesprekken met Copilot wordt vergroot. Op dit scherm chatten verkopers en salesmensen met Copilot en krijgen ze real-time feedback krijgen over verschillende zoals klantinformatie, dealinformatie, vergaderschema’s en meer, allemaal met moeiteloze natuurlijke taalchatfunctionaliteit.
Productiviteit draait niet alleen om meer of sneller werken. Het draait om het focussen op wat echt belangrijk is. In een wereld vol risico’s en mogelijkheden is extreme flexibiliteit vereist. Zo brengt een hybride werkplek bijvoorbeeld meer e-mails, vergaderingen en details met zich mee. Traditionele tools kunnen deze groeiende eisen van Sales, Marketing en Service […]
In dit blogartikel lichten we 5 nieuwe features toe in Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Met de releasewave 1 van 2021 richtte Microsoft zich op de volgende verbeteringen: klanten in staat stellen snel aan de slag te gaan. een alles-in-één contactcenter leveren. de routering van het contactcenter transformeren. Heel wat nieuwe en verbeterde features maken […]
