Microsoft Dynamics 365


Welke tools heeft u nodig voor digitale B2B marketing?

U bent overtuigd van de voordelen van digitale B2B marketing. Maar wat zijn de essentiële tools die u nodig heeft? We geven een overzicht. 1) Customer Relationship Management-software (CRM) Dat u een CRM-tool nodig heeft lijkt misschien een dooddoener, maar toch willen we het gezegd hebben. U kan niet op een professionele manier aan digitale […]


Lees meer

5 redenen om Dynamics 365-Sandboxes te gebruiken

Als u één of meerdere apps van Microsoft Dynamics 365 gebruikt, dan heeft uw organisatie ook toegang tot een Sandbox-omgeving ervan. Een Sandbox is een kopie van uw CRM toepassing en kan u gebruiken om aanpassingen en nieuwe features te testen. U kan dus online een niet-productie-omgeving van een Dynamics 365-app toevoegen als u bent […]


Lees meer

Unified Interface: nieuw, trendy jasje voor Microsoft Dynamics 365

5 grote voordelen van de Unified Interface 1. Responsive design De Unified Interface heeft een responsive design dat zich flexibel aanpast aan browsers, apparaten en schermformaten. Dit zorgt voor een consistente gebruikerservaring. Of u nu op uw desktop, tablet of telefoon werkt, u kan altijd op dezelfde manier met uw CRM-toepassing werken. 2. Navigatiebalk De […]


Lees meer

Oktober ’18 update van Microsoft Dynamics 365

Begin juli kondigde Microsoft vereenvoudigde updates aan van Microsoft Dynamics 365. Microsoft zal jaarlijks 2 grote releases lanceren: in april en oktober. Onlangs verschenen de release notes van de volgende grote update in oktober ’18. Deze onthullen honderden nieuwe mogelijkheden en features van alle Dynamics 365-applicaties (Sales, Customer Service, Field Service, Project Service Automation, Marketing, […]


Lees meer

Microsoft Inspire 2018: hoogtepunten van dag twee

Gisteren ging dag 2 van het jaarlijkse partnercongres, Microsoft Inspire, van start. In het flamboyante Las Vegas stak Gavriella Schutser, Microsoft’s Corporate VP, opnieuw enthousiast van wal met een terugblik op Microsoft Inspire vorig jaar, toen het ‘One Commercial Partner’ programma werd aangekondigd. In het eerste levensjaar van deze nieuwe go-to-market strategie kunnen Microsoft en […]


Lees meer

Microsoft vereenvoudigt updates van Microsoft Dynamics 365

Microsoft zal twee keer per jaar een grote update lanceren van Microsoft Dynamics 365. “Our new update cadence aims to lower upgrade costs, provide all users access to the latest capabilities, performance improvements and offer a better support experience”, zegt Mo Ousborne van Microsoft. Grote Dynamics 365 updates in april en oktober Jaarlijks zal Microsoft […]


Lees meer

Kennisbeheer voor een geweldige klantenservice

Met kennisbeheer of Knowledge Management kan u zorgen voor een betere klantenservice. Via een uitgebreide database van kennisartikelen over producten, oplossingen van veelvoorkomende problemen, antwoorden op FAQ’s enz. verhoogt u enerzijds de productiviteit van uw medewerkers. Anderzijds maakt u uw klanten blij doordat u hen toegang geeft tot relevante informatie m.b.t. hun vraag of probleem. Impact van […]


Lees meer

Relationship Selling als efficiënte verkooptechniek

Relationship Selling is een verkooptechniek waarbij u als verkoper focust op de relatie met de klant en minder op de prijs en het product zelf. Natuurlijk spelen ook prijs en producteigenschappen een belangrijke rol, maar investeren in een goede klantrelatie draagt sterk bij tot de loyaliteit van een klant. Klantloyaliteit zorgt dan weer voor meer herhalingsaankopen […]


Lees meer

Meer leads en omzet genereren met Microsoft Relationship Sales

Microsoft Relationship Sales integreert de LinkedIn Sales Navigator met Dynamics 365 Sales. De software-oplossing helpt u als verkoper om meer persoonlijke en betekenisvolle contacten te onderhouden met uw (potentiële) klanten. Wat kan u doen met Microsoft Relationship Sales? 1. Sneller leads identificeren in het uitgebreide netwerk van LinkedIn Met Microsoft Relationship Sales kan u leads […]


Lees meer

Hoe persoonlijke gegevens snel terugvinden in Microsoft Dynamics 365?

Eén van de vereisten van de General Data Protection Regulation (GDPR) is dat u als organisatie verzamelde, persoonlijke gegevens snel moet kunnen aanleveren als het individu in kwestie hierom vraagt. In dit blogartikel ontdekt u enkele manieren om persoonlijke data gemakkelijk terug te vinden in Microsoft Dynamics 365 (Customer Engagement). Relevance Search (Zoeken op Relevantie) […]


Lees meer

Altijd correcte adressen in Microsoft Dynamics 365

Bent u wel aan het juiste adres? Fouten in adressen komen meer voor dan u denkt. Een fout adres kan extra administratieve last veroorzaken (b.v. brieven die niet op bestemming geraken), maar de impact kan ook levensbedreigend zijn (b.v. als nooddiensten op de verkeerde locatie staan). Adressen kunnen veranderen, fout geschreven zijn, in het verkeerde formaat […]


Lees meer

Tip: e-mails, afspraken en taken bijhouden in Dynamics 365 via Outlook-categorie

In Microsoft Dynamics 365 kan u e-mails, afspraken en taken uit Outlook bijhouden via een specifieke Outlook-categorie, “Tracked to Dynamics 365” genaamd. U kent ze wel, de (kleur)categorieën die u kan toewijzen aan e-mails, afspraken en taken in Microsoft Outlook om ze gemakkelijker te herkennen en te groeperen. U kan nu ook de categorie Tracked to Dynamics […]


Lees meer

Microsoft Dynamics 365 Spring ’18 release: overzicht

Begin april startte Microsoft met het uitrollen van de Dynamics 365 Spring ’18 release. Deze lente-release bevat heel wat verbeterde features en nieuwe producten. Microsoft beschouwt de Spring ’18 release van Microsoft Dynamics 365 als het begin van een nieuw tijdperk voor de Microsoft Business Applicaties. “We’ve made tremendous progress unifying our business applications family, across our marketing, […]


Lees meer

How-to: dubbele data vermijden met duplicatendetectie van Dynamics 365

Dubbele records of gegevens zijn één van de grootste oorzaken van slechte datakwaliteit in een CRM database. In Microsoft Dynamics 365 kan u data ‘schoon houden’ via duplicatendetectie. U kan duplicatendetectieregels opstellen en activeren om dubbele records te detecteren of voorkomen. Als u bijvoorbeeld een nieuwe contactpersoon aanmaakt in Dynamics 365, dan wordt er op […]


Lees meer

Microsoft Business Forward 2018: wat is het recept voor digitale transformatie?

Eind maart verzamelden heel wat Microsoft partners in Amsterdam voor het Microsoft Business Forward 2018 event. Tijdens het event stond de digitale transformatie en de volgende release van Microsoft Dynamics 365, Power BI en Power Apps centraal. Wij waren er ook aanwezig en zijn alvast enthousiast over de Spring 2018 release van Dynamics 365. 4 […]


Lees meer

GDPR en ClickDimensions: de rol van een marketing automation tool

Als jarenlange partner van ClickDimensions informeren we u over hoe ClickDimensions tegemoet komt aan de GDPR naleving. ClickDimensions is een marketing automation tool geïntegreerd in Microsoft Dynamics 365. Veel van onze klanten en wijzelf gebruiken ClickDimensions voor e-mailmarketing, automatisatie van marketingcampagnes, opmaak van webformulieren, webintelligentie, lead scoring en nog veel meer. Marketing automation en persoonlijke gegevens […]


Lees meer

Efficiënt projectmanagement met Microsoft Dynamics 365

Als projectmanager streeft u er voortdurend naar om uw projecten correct, efficiënt en winstgevend te plannen en beheren, volgens de verwachting van uw klanten. U moet zorgen voor een strakke planning binnen budget en tijd. Als er verschillende teams bij het project zijn betrokken, is het belangrijk dat u alle informatie per project accuraat houdt […]


Lees meer

Marketing automation met Dynamics 365 voor Marketing

Marketing automation is al langer een trend binnen de marketingwereld. Uit een onderzoek* in 2017 is echter gebleken dat België achterop hinkt wat betreft het toepassen van marketing automation in vergelijking met andere landen. Eén van de hoofdreden hiervan is volgens het onderzoek een gebrek aan prioriteit bij het management. Nochtans biedt de investering van […]


Lees meer

Uw klantenservice verbeteren met de Customer Service-hub van Dynamics 365

De Customer Service-hub is een toepassing binnen de Customer Service app van Microsoft Dynamics 365. Vroeger sprak men over de ‘Interactive Service-hub’, maar met de release van de laatste versie van Dynamics 365 (versie 9.0) is deze omgedoopt tot dé Customer Service-hub. De toepassing is beschikbaar voor gebruik op zowel een desktopbrowser als een mobiel […]


Lees meer

10 meest gelezen blogartikelen van 2017

Hieronder vindt u de meest gelezen blogartikelen die wij schreven in 2017. 1. In een notendop: GDPR, de nieuwe Europese privacywet In dit blogartikel over de GDPR, de nieuwe Europese privacywet, vatten we even de belangrijkste zaken samen: wat is de GDPR? Voor wie geldt de GDPR? Wat zijn de belangrijkste principes? Wat wordt bedoeld […]


Lees meer

Tip om klantfeedback te verzamelen: Voice of the Customer Surveys

Klantfeedback is onmisbaar We vertellen niets nieuws als we zeggen dat klantfeedback onmisbaar is om uw producten, uw dienstverlening én dus ook de klantbeleving te verbeteren. Op het juiste moment (bv. belangrijk beslismoment) de juiste feedback vragen, levert heel wat inzichten op. Waarom kozen klanten precies voor uw product? Of waarom hebben ze net afgehaakt? […]


Lees meer

Microsoft Dynamics 365 update: virtuele entiteiten

Eén van de grotere nieuwigheden van de laatste update van Microsoft Dynamics 365 (versie 9.0) zijn virtuele entiteiten. Nieuwe manier om data uit externe bronnen te bekijken in Dynamics 365 Wat is een virtuele entiteit? Een virtuele entiteit is een aangepaste entiteit (of recordtype) in Dynamics 365 en visualiseert externe data. Tijdens het opvragen van […]


Lees meer

Waarom Microsoft Dynamics 365? 5 goede redenen

Vorig jaar bracht Microsoft een nieuw business softwareplatform op de markt, Microsoft Dynamics 365. Hierbij werden Microsoft Dynamics CRM en ERP samengebracht in één clouddienst. MS Dynamics 365 bestaat uit specifieke bedrijfsapps die probleemloos samenwerken in de cloud. De apps voor klantrelatiebeheer (Customer Relationship Management, CRM) worden aangeduid met de term Customer Engagement en omvatten: Sales, Marketing, […]


Lees meer

Heldere klantinzichten met Dynamics 365 voor Customer Insights

Uw klant beter kennen en begrijpen Met Microsoft Dynamics 365 voor Customer Insights leert u uw klanten beter kennen en begrijpen op basis van hun aankoopgedrag, ervaringen, wensen en noden, ergernissen … . Hoe? Door klantinformatie en -interacties vanuit verschillende databronnen te verzamelen en hierop geavanceerde analyses uit te voeren via artificiële intelligentie en machine learning. […]


Lees meer