Microsoft Dynamics Marketing en Microsoft Dynamics CRM zijn 2 aparte applicaties die met de gratis “Microsoft Dynamics Marketing Connector voor Microsoft Dynamics CRM” aan mekaar gekoppeld kunnen worden. Het komt er op neer dat de “Connector” gegevens tussen beide applicaties real-time synchroniseert. (Er is slechts een vertraging van enkele seconden tussen de applicaties). Die connector […]

In de laatste update van Microsoft Dynamics CRM kan u voortaan gebruik maken van Microsoft OneNote om al uw plannen en notities op te slaan. Volg de stappen in de volgende SlideShare presentatie om de Microsoft OneNote op te zetten in uw Microsoft Dynamics CRM 2015 Online omgeving: De Microsoft OneNote notebooks kan u naast […]

Volgens Microsoft doen overheden de laatste 5 jaar in toenemende mate aan Customer Relationship Management om hun dienstverlening te optimaliseren. Vanuit onze eigen ervaring bij de Vlaamse overheid en gemeentebesturen geven we onze kijk op welke voordelen openbare besturen halen uit Microsoft Dynamics CRM. CRM is een strategie met focus op “de klant” CRM bij overheden […]

Als ondernemer wil u op lange termijn een succesvolle onderneming uitbouwen. Eén van de belangrijkste sleutelfiguren in dat succesverhaal zijn uw klanten. Ontdek hier 5 voordelen van klanttevredenheid voor uw bedrijf. 1. Klanttevredenheid betekent loyaliteit Klanten zijn tot 5 maal sneller bereid om te veranderen van leverancier als ze zich slecht behandeld voelen dan wanneer […]

Wat is marketing automation? Marketing automation omvat de automatisatie van taken die (potentiële) klanten begeleiden doorheen het aankoopproces. Het doel is om conversie te verbeteren en de kwaliteit van leads te verhogen. Marketing automation is helemaal interessant in combinatie met inbound marketinginspanningen (u wordt zelf door potentiële klanten uit de doelgroep gevonden, b.v. via uw website, […]

De manier waarop potentiële klanten zich oriënteren en aankoopbeslissingen maken is in het laatste decennium fundamenteel veranderd onder invloed van het internet. Kopers hebben overal en altijd toegang tot informatie en zijn daardoor super geïnformeerd. Het profiel van de Buyer 2.0 Tegenwoordig beginnen 9 op 10 koopprocessen online. Kopers gaan zelf actief op zoek naar […]

Meer dan een jaar geleden kondigde Microsoft de overname aan van Marketing Pilot, een volledig software pakket voor marketing teams. De applicatie werd vervolgens toegevoegd aan de Microsoft Dynamics product familie en staat nu beter bekend onder de naam Microsoft Dynamics Marketing. Marketing Pilot was oorspronkelijk gefocust op Marketing Resource Management (MRM) waarbij het beheer […]

Hieronder tonen we u de verbeterde zoekmogelijkheden in Microsoft Dynamics CRM 2015. 1. Zoek eenvoudiger en sneller Met Microsoft Dynamics CRM 2015 zoekt u voortaan eenvoudiger en sneller naar records. Zo kan u de snelzoekfunctie (Quick Find) en het geavanceerd zoeken (Advanced Find) rechtstreeks gebruiken vanuit de hoofdnavigatie. 2. Zoek naar records over meerdere entiteiten […]

Naar aanleiding van de recente aankondiging van Microsoft Dynamics CRM 2015 sommen we voor u enkele opvallende nieuwe features op. Zoeken naar records in Microsoft Dynamics CRM 2015 Het zoeken naar records in Microsoft Dynamics CRM is echt eenvoudig. In Microsoft Dynamics CRM 2015 zoekt u naar records doorheen verschillende types entiteiten. Vul de zoekcriteria […]

Via SMS kan u personeel, klanten en prospecten onmiddellijk bereiken ongeacht waar ze zich bevinden. Dankzij de integratie met een SMS-gateway worden berichten snel en eenvoudig bezorgd vanuit uw CRM-systeem. De toepassingen van SMS zijn niet business specifiek en kunnen dus voor heel wat doeleinden (sales, marketing, customer service) gebruikt worden. Via SMS kan u […]

De volgende releases van Microsoft Dynamics CRM die we mogen verwachten vanaf het tweede kwartaal van 2014 brengen nieuwe, innovatieve mogelijkheden op het vlak van customer service, sociale media en marketing. We herkennen 3 belangrijke pijlers: Customer service update Microsoft Social Listening (voorheen Netbreeze) Microsoft Dynamics Marketing (voorheen MarketingPilot) Deze zullen verder gevolgd worden door een […]

Communicatie via sociale media behoort tot de kern van CRM. Dat Microsoft hiervan overtuigd is bewijst de aankondiging van “Social Listening“, een CRM-module voor social media monitoring die in Q2/2014 standaard opgenomen wordt in Microsoft Dynamics CRM 2013. Naarmate het succes van sociale media blijft doorzetten mogen we verwachten dat dit het begin is van een […]

BRON: Microsoft unveils new marketing, customer care and social listening capabilities De volgende releases van Microsoft Dynamics CRM die we mogen verwachten vanaf het tweede kwartaal van 2014 brengen nieuwe, innovatieve mogelijkheden op het vlak van marketing, customer service en sociale media. Slimmere marketing Microsoft Dynamics Marketing (voordien bekend onder de naam “MarketingPilot”) wordt de geschikte […]

Maak Business Process Flows in Microsoft Dynamics CRM in slechts 4 stappen Een van de belangrijkste vernieuwingen in Microsoft Dynamics CRM 2013 is de introductie van Business Process Flows (BPF). Process flows helpen de gebruiker doorheen een specifiek business process. Ze zijn beschikbaar voor alle entiteitstypes. De process flows zijn beschikbaar in de browser, in […]