In deze blogpostreeks “AI voor Sales” bereiden we salesmanagers voor op het verwerven van praktische inzichten over de implementatie van next-generation AI. Ontdek hoe je de productiviteit van verkoopteams, teamprestaties en klantbeleving kunt optimaliseren. Welkom bij een serie blogposts die de zakelijke mogelijkheden van geavanceerde AI verkent. Next generation AI = Next level verkoopsucces Bedrijven […]

Security beheer is enorm belangrijk vanwege de wetgeving zoals GDPR en de opmars van cybercrime. Van elke CRM-beheerder wordt verwacht om het nodige te doen op vlak van beveiliging van gegevens. Vanuit onze ervaring geven we 5 tips aan CRM-administrators voor een logisch en onderhoudsvriendelijk beheer van beveiligingsrollen in Microsoft Dynamics 365. In dit artikel gaan we ervan uit dat de […]

Waarom is datakwaliteit in CRM zo belangrijk? 💡 Bevat uw CRM toepassing onvolledige, verouderde of dubbele klantgegevens? Ongetwijfeld, want datakwaliteit degradeert snel. Mensen veranderen van job, personen en ondernemingen verhuizen, straten veranderen soms van naam of worden hernummerd, bedrijven fusioneren of stoppen, organisaties veranderen hun commerciële naam enz. Als een systematische aanpak ontbreekt, dan kan […]

Ondernemingen met kennis en ervaring als hun belangrijkste product (bijvoorbeeld consultants, experts, beleidsmedewerkers, coaches en andere kenniswerkers) hebben een aantal uitdagingen zoals: hoe kan kennis die verspreid zit in de hoofden van verschillende individuele personen onderling gedeeld worden? hoe kan u als organisatie de dienstverlening meer consistent, voorspelbaar en herhaalbaar maken? hoe kan u in […]

Als marketing en sales in silo’s werken dan leidt dit tot veel frustraties, minder gekwalificeerde leads, minder omzet en ontevreden klanten. We geven daarom 5 praktische tips om die samenwerking te verbeteren. 1) Maak duidelijke en concrete afspraken Zorg dat jullie op één lijn zitten en spreek duidelijk met elkaar af: wanneer is een lead Marketing Qualified (MQL), en […]

Botst u soms op lay-out problemen bij de opmaak van tekst in marketing e-mails? Bijvoorbeeld, wanneer u een titel in een mooie stijl zet, dan kan u met een simpele backspace de stijl op die titel kwijt zijn. Of plots verschijnt 1 woord op twee in het groot en de rest in het klein. Of […]

Als u bij de implementatie van uw CRM-pakket te weinig focust op de eindgebruiker, dan krijgt u te maken met een lage gebruikersacceptatie ervan. Als uw medewerkers het nut van CRM niet inzien, als het hen niet helpt om hun job beter te doen en als het hun taken ingewikkelder maakt i.p.v. eenvoudiger, dan zullen ze […]

Zoals u weet is een 360° zicht op de klant de eerste stap voor een klantgerichte werking in uw organisatie. Dit betekent NIET dat u àlle mogelijke klantinformatie moet samenbrengen vanuit àlle mogelijke bronnen. Want dat is een dure aanpak en leidt niet tot de beste resultaten. Een 360° klantbeeld bouwt u op door te […]

Waarom een CRM Business Case? Een CRM Business Case is een eerste goede stap richting een geslaagde CRM implementatie. Tijdens het opstellen van de Business Case wordt er binnen de organisatie een denkproces op gang gebracht, wat een uitstekende voorbereiding is op het volledige CRM-traject en de nieuwe manier van werken. U krijgt inzicht in […]

Met Microsoft Teams blijft u in contact met uw collega’s en kan u samenwerken en vergaderen in een virtuele omgeving, vanop afstand. Bovendien kan u de tool zeer snel inzetten. Microsoft Teams wordt tijdens deze coronacrisis volop gebruikt om samenwerken vanop afstand te vergemakkelijken. Microsoft publiceerde de voorbije weken ook heel wat tips en tricks […]

Microsoft Teams vergemakkelijkt werken vanop afstand. De tool zorgt ervoor dat u in contact kan blijven met collega’s via chatten, bellen, online meetings, whiteboard, bestanden delen, enz. Beheert u uw klantinformatie in Microsoft Dynamics 365, dan kan u ook uw Dynamics 365-omgeving integreren met Teams. Zo kan u met collega’s op afstand samenwerken aan een […]

Dankzij uw CRM-platform kan u slimmer werken, betere klantervaringen realiseren en zicht houden op uw organisatie. Maar … uw bedrijf evolueert voortdurend en uw CRM-omgeving dus ook. Als u uw CRM-platform niet onderhoudt en bijstuurt, dan kan er heel wat verkeerd lopen: de architectuur van uw CRM-tool verandert geleidelijk aan in een ongestructureerde chaos; gebrek […]

Maak op voorhand een goed plan over wat u met CRM wilt doen. Stel vragen zoals: hoe werkt u nu? wat loopt er momenteel goed en wat loopt er verkeerd? welke processen kunnen worden verbeterd? wat wil u bereiken met CRM? hoe kan u de klantervaring verbeteren? Bepaal realistische doelstellingen op basis van de huidige […]

CRM is een bedrijfsstrategie waarbij het kloppend hart de relatie met de klant is. CRM helpt u en uw medewerkers meer klantgericht te werken en is niet louter een operationele tool. Elke CRM-implementatie heeft dan ook een ingrijpende impact op uw volledige organisatie: marketing, IT, service, verkoop, HR enz. Gebruiksvriendelijke CRM-oplossing Een succesfactor voor een […]

Op het jobevent van Hogeschool Gent op dinsdag 19 maart gaf Net IT 2 workshops (1,5 uur) aan studenten Toegepaste Informatica. In deze workshops lichtte onze collega Hans Van de Velde de impact van de digitale transformatie op bedrijven en overheidsorganisaties toe. De studenten kregen uitleg over hoe u een digitaliseringstraject aanpakt om een onderneming future-proof te […]

Speciaal voor Valentijn ♡ hebben we het over de gelijkenissen tussen verkoop en “het spel der verleiding”, omdat elke verkoper iets kan opsteken van Casanova. Verkopen of daten, beide vereisen het nodige geduld, (een beetje) charme, oprechte interesse en strategisch inzicht. Eerst en vooral moet u de juiste persoon vinden om te versieren, iemand met wie het […]

Het begin van een nieuw kalender- of fiscaal jaar is typisch de periode waarin lopende of “recurring” contracten (onderhoudscontracten, supportcontracten, …) vernieuwd worden. Hoewel het commercieel, operationeel en juridisch belang zeker niet te onderschatten is, wordt deze opdracht dikwijls benaderd als een “noodzakelijk kwaad”. Let’s face it. Super spannend is het niet om een ellenlange […]

Iedereen is het er over eens dat het belangrijk is om uw klanten tevreden te houden, want dat is de beste garantie voor klantbehoud (i.e. customer retention).Belangrijke vragen hierbij zijn: Weet u wie van uw klanten tevreden is, wie niet en in welke mate? Zoja, hoe reageert u op signalen van klanten die aangeven dat […]

U staat morgen op een beurs waar u interessante mensen zal ontmoeten en daar kijkt u al naar uit. Waar u niet naar uitkijkt, is de administratieve last om alle lead informatie te verwerken de dag na de beurs. Tegen dat u alle lead gegevens helemaal correct in CRM heeft ingevoerd, dan bent u snel weer een dag verder. […]

U ziet niet direct een manier hoe u LinkedIn kan inzetten voor B2B verkoop. Misschien voelt u zich onwennig om sociale media in te zetten als salestool. Of u bent geremd om contacten te leggen via sociale media omdat u niet precies weet hoe u er aan moet beginnen. Of u heeft schrik van eventuele […]

U houdt uw offertes wel overzichtelijk bij in CRM, maar u koppelt er niet systematisch een opvolgactie aan. Dan riskeert u dat sommige opportuniteiten weken of zelfs maanden blijven open staan zonder dat er iets gebeurt. U verliest twee keer: enerzijds laat u een bestelling liggen, anderzijds stelt u uw potentiële klant teleur. U doet […]

Met kennisbeheer of Knowledge Management kan u zorgen voor een betere klantenservice. Via een uitgebreide database van kennisartikelen over producten, oplossingen van veelvoorkomende problemen, antwoorden op FAQ’s enz. verhoogt u enerzijds de productiviteit van uw medewerkers. Anderzijds maakt u uw klanten blij doordat u hen toegang geeft tot relevante informatie m.b.t. hun vraag of probleem. Impact van […]

In Microsoft Dynamics 365 kan u e-mails, afspraken en taken uit Outlook bijhouden via een specifieke Outlook-categorie, “Tracked to Dynamics 365” genaamd. U kent ze wel, de (kleur)categorieën die u kan toewijzen aan e-mails, afspraken en taken in Microsoft Outlook om ze gemakkelijker te herkennen en te groeperen. U kan nu ook de categorie Tracked to Dynamics […]

Processen automatiseren, interne en externe applicaties integreren, gegevens online delen met klanten en partners, … uitdagingen waarmee ook uw bedrijf ongetwijfeld te maken heeft als onderdeel van de digitale transformatie. Uitdagingen die best wel arbeidsintensief en duur kunnen zijn als u alles vanaf nul moet programmeren en ontwikkelen. Gelukkig bestaan er de Azure Logic Apps […]