Dubbele records of gegevens zijn één van de grootste oorzaken van slechte datakwaliteit in een CRM database. In Microsoft Dynamics 365 kan u data ‘schoon houden’ via duplicatendetectie. U kan duplicatendetectieregels opstellen en activeren om dubbele records te detecteren of voorkomen. Als u bijvoorbeeld een nieuwe contactpersoon aanmaakt in Dynamics 365, dan wordt er op […]
Klantfeedback is onmisbaar We vertellen niets nieuws als we zeggen dat klantfeedback onmisbaar is om uw producten, uw dienstverlening én dus ook de klantbeleving te verbeteren. Op het juiste moment (bv. belangrijk beslismoment) de juiste feedback vragen, levert heel wat inzichten op. Waarom kozen klanten precies voor uw product? Of waarom hebben ze net afgehaakt? […]
Met de Microsoft Dynamics 365 app voor Outlook kan u e-mails, vergaderingen en afspraken koppelen aan een record in Dynamics 365; vanuit een e-mail een Dynamics 365 record rechtstreeks openen, enz. Dit waar en wanneer u wilt – op uw desktop, via web of via uw mobiele toestel. >> Lees meer: Wat is de Microsoft […]
Doelgroepen bepalen is de kern van elke succesvolle marketingstrategie. Hoe pakt u dit nu concreet aan? In dit blogartikel bespreken we een aantal richtlijnen die u kunnen helpen bij het samenstellen van doelgroepen in Microsoft Dynamics 365. Hoe doelgroepen bepalen in Microsoft Dynamics 365? U bepaalt eerst en vooral de positie van uw eigen bedrijf of […]
U kent wellicht het probleem van verouderde of onvolledige informatie in uw CRM omgeving. Dat dit leidt tot irritaties, geldverspilling en tijdverlies heeft u misschien ook al ondervonden. Denk maar aan e-mailings die niet toekomen omwille van verkeerde e-mailadressen, aan gemiste verkoopkansen omdat u geen analyses kan uitvoeren op basis van actuele bedrijfsgegevens, aan ontevreden […]
Voor Microsoft Dynamics 365 Online kan u ‘Organisatie-inzichten dashboards’ configureren vanuit de Microsoft AppSource. Deze dashboards geven u meer inzicht in het effectieve gebruik van uw Microsoft Dynamics 365-omgeving. Omdat een succesvolle CRM investering valt of staat met de aanvaarding en het correct gebruik van het CRM pakket, kunnen deze dashboards zeker een nuttig hulpmiddel […]
Als marketeer besteedt u altijd veel werk aan dé perfecte e-mail. U zorgt ervoor dat de inhoud en vormgeving van uw e-mail volledig goed zit. Hoe frustrerend is het dan niet dat u – na het verzenden van uw e-mail – ziet dat redelijk wat e-mails niet konden worden geleverd in de inbox van uw […]
Uw klanten zijn zelfstandig en kritisch. Ze maken doorgaans eerst online hun huiswerk voor ze een product aankopen. Ze communiceren erover via sms, instant messaging en de sociale media. Ze verwachten een gepersonaliseerde service op elk moment van de dag, een gesoigneerde opvolging en een snelle afhandeling van hun vragen of klachten. Ze willen met […]
Veel CRM projecten mislukken omdat ze niet voldoende en goed gebruikt worden door de medewerkers. De implementatie van een CRM platform betekent dat uw medewerkers op een andere manier moeten werken en denken. Mensen zijn gewoontedieren en treden niet gemakkelijk uit hun comfortzone. De kans is groot dat uw medewerkers de voordelen van CRM niet […]
Heeft u al eens gedacht aan gamification om de motivatie en de productiviteit van uw werknemers op te krikken? Gamification is het toepassen van speldenken en -principes in een niet-spel context. Uw werknemers kunnen deelnemen aan werkgerelateerde wedstrijden en hierdoor prijzen of awards winnen. Opgelet, gamification is niet hetzelfde als een beloningsprogramma. Het is een manier […]
Veel organisaties zijn ingericht als silo’s, waarbij verschillende afdelingen of teams binnen dezelfde organisatie of groep op zichzelf werken, afgescheiden van de rest. Als deze silo’s echter onvoldoende met elkaar samenwerken, kan dit leiden tot onbegrip bij de klant en blijven commerciële kansen onbenut. Daarom is het zo belangrijk om het silo-denken en -handelen te doorbreken. In […]
Ontvangen uw contacten dubbele e-mails omwille van de meerdere functies die ze invullen? Met Microsoft Dynamics CRM kan u standaard enkel marketinglijsten opmaken voor leads, accounts en contacts. Als u mailings wilt uitsturen naar personen met meerdere hoedanigheden/functies, dan is dit met deze standaard CRM-functie niet mogelijk. In een eerdere feature zorgde Net IT ervoor dat het […]
Marketing weet dat technologie belangrijk is om een organisatie uit te bouwen die de klant centraal stelt.Als IT en marketing mekaar begrijpen en samenwerken, slagen bedrijven er in om de marketingstrategie om te zetten in realiteit. IT en marketing op gelijke voet Marketing is ongeduldig en wil campagnes snel kunnen uitrollen. IT moet durven innoveren en […]
Steeds meer organisaties hebben een Customer Success Manager in dienst. Wat doet deze persoon en waarvoor is hij verantwoordelijk? Customer Success Management (of CSM) draait allemaal rond klantbehoud en klanttevredenheid door mee te bouwen aan het succes van uw klanten. Wat is Customer Success Management? Een Customer Success Manager houdt zich actief bezig met de […]
Op een efficiënte manier omgaan met leads en de inspanningen van sales toespitsen waar het écht toe doet, betekent het verschil tussen het sluiten of verliezen van deals. Hoe kwalificeert u leads? Lees hieronder onze tips. Hoe doet u dat nu precies, leads kwalificeren? De kwalificatie van een marketing qualified lead gebeurt tijdens het eerste […]
Het behoort tot de opdracht van de sales manager om de activiteiten van de sales mensen te kanaliseren. Dit met als doel om het beste mogelijke verkoopresultaat te realiseren op een zo efficiënt mogelijke manier. Opvolging van het verkoopproces is van cruciaal belang om sales doelstellingen te behalen en te overstijgen. Om de effectiviteit en […]
Hoe kan je snel en doelgericht het gezochte profiel opzoeken en voorstellen aan je klanten? Hoe kan je sneller en efficiënter antwoorden op vragen van je klanten? Hoe kan je de skills van je medewerkers snel en duidelijk in kaart brengen? … Hieronder lees je 5 business tips voor detacheringsbedrijven. TIP 1: Breng je “human capital” […]
