E-mailmarketing tip (2): ClickDimensions en uitgesloten e-mailadressen

In ons blogartikel van vorige week schreven we over hoe u niet-afgeleverde e-mails (bounces) kan gebruiken om uw marketinglijsten op te kuisen. Dit blogartikel is een vervolg, waarbij we stap voor stap tonen op welke manier u dit gemakkelijk kan doen als u ClickDimensions gebruikt.

Binnen ClickDimensions kan u informatie opvragen over ‘uitgesloten e-mailadressen’ of ‘excluded e-mails‘. Dat zijn e-mailadressen waarnaar ClickDimensions geen e-mails meer kan versturen.

Hiervoor kunnen er verschillende redenen zijn:

• Geblokkeerd:
  het e-mailadres is geblokkeerd omwille van een hard bounce of meerdere soft bounces. Het kan ook zijn dat de persoon in kwestie uw e-mail als Spam heeft aangeduid.
• Ontbrekend e-mailadres: er staat geen e-mailadres vermeld bij het contact, lead of account record.
• Uitgeschreven: de persoon in kwestie heeft zich uitgeschreven voor al uw e-mails of voor de ‘Subscription List’ die bij de desbetreffende marketinglijst hoort. U kan binnen ClickDimensions ‘Subscription Lists’ gebruiken om aan uw klanten of prospecten de mogelijkheid te geven zelf te kiezen welke e-mails ze wensen te ontvangen. Een klant wil bijvoorbeeld wel de wekelijkse nieuwsbrief krijgen, maar liever geen e-mails over evenementen.

Waar vindt u de lijst van uitgesloten e-mailadressen?

1) Ga naar Microsoft Dynamics 365 => Navigeer naar ‘Marketing’ => Klik vervolgens in het menu op ‘Email Sends’

2) Verander de view naar ‘Sent’ => Klik op de verzonden e-mail waarvoor u de lijst van uitgesloten e-mailadressen wilt bekijken

3) Ga vervolgens terug naar het menu => Navigeer naar ‘excluded e-mails’

4) U krijgt nu een lijst te zien van alle uitgesloten e-mailadressen en ook de reden waarom ze uitgesloten zijn (geblokkeerd, ontbrekend e-mailadres of uitgeschreven)

Gebruik deze lijst om uw marketinglijst te onderhouden

Na het verzenden van een e-mail via ClickDimensions raden we aan om telkens deze lijst van uitgesloten e-mailadressen te overlopen en zo uw marketinglijst op te schonen.

Wanneer een e-mailadres ontbreekt

Voor een uitgesloten e-mailadres waarbij het e-mailadres ontbreekt, is het uiteraard eenvoudig om een e-mailadres toe te voegen bij het desbetreffende lead, contact of account record.

Bij een geblokkeerd e-mailadres

Voor een geblokkeerd e-mailadres omwille van een hard of meerdere soft bounces, kan u eerst verifiëren waarom de e-mail niet is afgeleverd. Met ClickDimensions kan u dit gemakkelijk achterhalen door de bounce code van een ‘e-mail event’ te bekijken.

1) Ga naar het desbetreffende contact, lead of account record => Navigeer in het menu naar ‘e-mail events’

2) Klik op het ‘e-mail event’ dat u verder in detail wilt bekijken

3) Vervolgens ziet u de bounce code

Een hard bounce is het gevolg van een ongeldig of niet bestaand e-mailadres. U krijgt dan bijvoorbeeld bij het ‘e-mail event’ één van de volgende bounce codes te zien:

> Wat te doen bij hard bounces? Klik hier.

Een soft bounce is het resultaat van een tijdelijk probleem met een geldig e-mailadres, bijvoorbeeld een volle inbox, een probleem met de server van de ontvanger of uw e-mail geraakt niet door de spam filter van de ontvanger. U ziet dan bijvoorbeeld de volgende bounce codes verschijnen:

Opgelet, na 4 soft bounces in 3 maanden tijd, zal ClickDimensions het e-mailadres sowieso blokkeren.

Wat te doen bij soft bounces? Klik hier.

Bij een uitgeschreven e-mailadres

Voor een uitgesloten e-mailadres omwille van een uitschrijving, is het evident dat u dit e-mailadres onmiddellijk uit de marketinglijst verwijdert.

> De volledige lijst van alle bounce codes in ClickDimensions kan u hier bekijken.

Bronnen voor dit blogartikel:
* http://blog.clickdimensions.com/2016/08/why-do-emails-bounce-and-what-you-can-do-about-it.html
* http://help.clickdimensions.com/excluded-emails/