Gepubliceerd op 24/03/2020 door Hans Van de Velde | Categorieën: Marketing, Marketing and sales, Microsoft Customer Insights, Microsoft Dynamics 365
Uw klant verwacht dat u hem kent en dat u een persoonlijke service biedt. Sommige bedrijven zetten dan ook indrukwekkende klantervaringen neer, mede dankzij doorgedreven digitalisering van de klantprocessen. Zij doen “alles voor een glimlach”.
In sterk contrast met deze lichtende voorbeelden hebben veel bedrijven het moeilijk om hier aan te tippen. Om een massa klanten een persoonlijke service te bieden, is een 360° zicht op de klant noodzakelijk. En dat is niet evident, want klanten interageren via meer en meer kanalen met bedrijven. Doordat bedrijven meerdere digitale kanalen opzetten, ontstaan er (soms) evenveel extra data silo’s.
Microsoft Customer Insights doorbreekt data silo’s door alle klantgegevens samen te brengen en te verenigen in automatisch gegenereerde klantprofielen. Zo ontstaat de noodzakelijke basis om gepersonaliseerde klantervaringen te realiseren.
💡 Net IT wil u graag inspireren en laten kennismaken met Microsoft Customer Insights. We willen dit doen vanop veilige afstand via een interactieve online demo van 60 minuten. Interesse? Vraag hier een gratis demo aan.
Customer Insights is het online “Customer Data Platform” van Microsoft. Het platform maakt connectie met veel verschillende soorten systemen die klantgegevens bevatten, om vervolgens automatisch unieke klantprofielen te genereren m.b.v. artificiële intelligentie.
1.”Ingest”
Customer Insights trekt klantgegevens uit verschillende databronnen binnen en verzamelt deze in een “Data Lake”. Dit kan zowel in Microsoft Azure als in uw eigen Data Lake.
2. “Map and match”
Customer Insights past Artificiële Intelligentie toe om automatisch de gegevens te herkennen en te mappen met het Common Data Model. En om klanten uit verschillende gegevenstabellen met mekaar te matchen om zo unieke klantprofielen te genereren.
3. “Enrich”
Het is om de gegenereerde klantprofielen te verrijken met categorieke informatie vanuit Microsoft-profiel gegevens. Deze stap is optioneel.
4. “Conflate”
Vervolgens kunnen de klantprofielen gebruikt worden om parameters te berekenen zoals bv. het gemiddelde aankoop bedrag, totaal aankoop bedrag, enz. Dit zowel op niveau van een individueel klantprofiel als op niveau van het bedrijf (i.e. alle klantprofielen samen). Met deze berekende parameters kan u opnieuw segmenten samenstellen voor doelgerichte sales- en marketingcampagnes.
Op eigen houtje een Customer Data Platform (CDP) ontwikkelen vraagt veel werk. Om nog maar te zwijgen van de diepe technische expertise die nodig is om de technische architectuur van een CDP uit te tekenen én te ontwikkelen.
Bovendien zijn eigen ontwikkelde CDP’s in vergelijking met Microsoft Customer Insights veel moeilijker te onderhouden. Ten opzichte van de “Build your own”-piste, is Microsoft Customer Insights bijzonder flexibel. De manier om klantgegevens samen te brengen in volledige klantprofielen is verbazend makkelijk configureerbaar. Iemand met het profiel van “data analyst” kan er mee aan de slag.
Voor bedrijven en organisaties die voor de uitdaging staan om klantgegevens uit diverse databronnen te centraliseren, kan Microsoft Customer Insights de uitgelezen tool zijn om op een snelle manier een Customer Data Platform te realiseren.
Enkele voorbeelden van inzichten die u uit Customer Insights kan halen op basis van uw klantgegevens:
Nadat uw Customer Data Platform is opgezet, dan is het tijd voor actie. Hieronder enkele voorbeelden.
Met de volledige klantprofielen in Customer Insights kan u nieuwe segmenten creëren met gebruik van àlle klantinformatie. Deze segmenten kan u automatisch exporteren naar een marketinglijst in Dynamics 365 Sales of naar een segment in Dynamics 365 Marketing.
Zo maakt u bv. een segment van uw “high value customers” om hen uit te nodigen voor een exclusieve lancering van uw nieuwste product, of maakt u een lijst van “slapende” klanten met de bedoeling om hen opnieuw te activeren met een doelgerichte promotie-actie. U kan uw creativiteit de vrije loop laten om doelgerichte sales- en marketingcampagnes uit te werken door het volledige potentieel van uw klantprofielen te gebruiken.
Elke interactie of transactie van een klant zoals bv. een aankoop via een retailer (mits gebruik klantenkaart), elke product review op de website, elke aankoop op uw e-commerce website, … dat zijn allemaal individuele activiteiten die u kan visualiseren in een tijdslijn op het formulier van een Contact in Dynamics 365. Zo ziet u alle interessante gebeurtenissen op het klantprofiel.
O.b.v. een klantprofiel kan u automatisch één of meerdere “aanbevelingen” genereren en deze tonen in een app voor de verkoper ter plaatse.
Met Microsoft Power Automate kan u automatische acties triggeren als een klantprofiel wijzigt, zoals notificaties sturen naar een salesmedewerker, een klant aanduiden voor persoonlijke opvolging of een e-mail sturen naar de klant.
Bekijk in onderstaande video hoe Tivoli Gardens gebruik maakt van Microsoft Customer Insights om de klantenbinding te versterken.
Vraag nu een gratis interactieve online demo van 60 minuten aan.
Tijdens deze 60 minuten krijgt u:
Wilt u met eigen ogen zien wat Microsoft Customer Insights voor u kan doen? We geven u graag een inspirerende demo (via Microsoft Teams)!
U wilt op de hoogte blijven van alle CRM tips en trends en nieuws over Microsoft Dynamics 365 & Power Platform? Schrijf u nu in en ontvang alle nuttige info elke maand in uw mailbox. Stay tuned!
