Gepubliceerd op 27/10/2016 door Yannick Noens | Categorie: Microsoft Dynamics 365
Review 1 (01/12/2016) & review 2 (29/01/2018): Ondertussen zijn er al enkele nieuwe features van de Microsoft Dynamics 365 fall release beschikbaar. Onderstaande ‘relatie-inzichten’-feature is beschikbaar als ‘preview feature’.
Naast de lancering van Microsoft Dynamics 365, de clouddienst op zich, is Microsoft ook druk in de weer met haar jaarlijkse ‘fall release’. De komende release zal heel wat nieuwe features in petto hebben voor de Microsoft Dynamics CRM Online producten, dewelke zullen beschikbaar zijn in de Microsoft Dynamics 365 apps. Vandaar dat we spreken over de ‘Microsoft Dynamics 365 fall release‘.
Nog niet alle nieuwe features van deze release zijn vrijgegeven, maar Microsoft lichtte al 1 tipje van de sluier op het ‘Microsoft Dynamics 365 first-look’-event. Scott Guthrie, Microsoft Executive Vice President, toonde al enkele screenshots van de nieuwe Relationship Insights–feature. Deze nieuwe feature zal in de toekomst kunnen gebruikt worden binnen de Sales app van Microsoft Dynamics 365.
Door gebruik te maken van artificiële intelligentie en machine learning analyseert Relationship Insights voortdurend e-mails, telefoongesprekken, afspraken, … die u vastlegt in Microsoft Dynamics 365 en Office 365. Deze analyses moeten zorgen voor het beter begrijpen van zakelijke relaties en voor het suggereren van de ‘next best actions’.
De ‘Relationship Assistant’ analyseert en houdt uw dagelijkse activiteiten en communicatie met klanten continu in de gaten. Op basis hiervan berekent de Relationship Assistant de ‘gezondheid’ van uw zakelijke relaties en presenteert dit in Microsoft Dynamics 365.
Op onderstaande screenshot ziet u hoe ‘gezondheidsscores’ en ‘gezondheidstrends’ worden getoond binnen Microsoft Dynamics 365.
Verder zal de Relationship Assistant bepaalde suggesties en acties aanreiken op basis van de datahistoriek. Deze suggesties en acties verschijnen in Dynamics 365 als zogenaamde ‘Action Cards’.
Onderstaande screenshot toont zo’n Action Card en waarschuwt de salesmedewerker dat een bepaalde opportuniteit een risico inhoudt. Dit omdat er de voorbije 30 dagen geen communicatie was met de klant.
Er bestaan verschillende types Action Cards, waarvan elke type kaart aangepaste informatie, nuttige koppelingen en te ondernemen acties toont.
‘E-mail engagement’ met Relationship Insights helpt u effectievere e-mailberichten te maken met Office 365. Als u een nieuw e-mailbericht schrijft, kan u kiezen uit het meest effectieve inhoudssjabloon waarbij Relationship Insights suggesties toont op basis van e-mailberichten die u eerder hebt geopend en hebt beantwoord.
U kan voor uzelf ook een reminder instellen zodat u via een Action Card wordt gewaarschuwd om een vervolgactie op een e-mailbericht uit te voeren.
Wanneer u een e-mail heeft verstuurd, dan toont Relationship Insights of deze e-mail werd geopend, of de klant op bepaalde links binnen de e-mail heeft geklikt, een bijlage heeft geopend of een e-mail heeft teruggestuurd.
!! Als u de privacy voorkeuren van uw klanten wilt beveiligen, kan u in de contactfiche van klanten of leads in Dynamics 365 aanduiden om e-mailberichten NIET te volgen.
Relationship Insights wordt dus ondersteund door artificiële intelligentie en machine learning.
Artificiële intelligentie (AI) of kunstmatige intelligentie is de intelligentie waarmee machines, software en apparaten kunnen redeneren en problemen oplossen.
Machine learning is een type van artificiële intelligentie waarbij algoritmes en technieken worden ontwikkeld waarmee machines, software en apparaten – aan de hand van patronen en relaties – uit data kunnen leren en beslissingen nemen.
“AI is the intersection of our ambitions. AI will allow us to reason over large amounts of data and convert that into intelligence”, Satya Nadella. ‘Relatie-inzichten’ is slechts één van de features die zullen worden ondersteund door artificiële intelligentie en machine learning. Over de andere features is nog niet veel bekend, maar hierover zullen we binnenkort meer kunnen vertellen. Hou dus zeker onze blog in de gaten.
U wilt op de hoogte blijven van alle CRM tips en trends en nieuws over Microsoft Dynamics 365 & Power Platform? Schrijf u nu in en ontvang alle nuttige info elke maand in uw mailbox. Stay tuned!
