Moderniseer je service met AI-gestuurde Dynamics 365-oplossingen: event recap

Op 19 november 2024 organiseerden Net IT en Microsoft een inspirerend middagevenement: “Moderniseer je service met AI-gestuurde Dynamics 365-oplossingen.” Het evenement vond plaats bij Microsoft Belux in Zaventem en liet zien hoe AI serviceprocessen kan transformeren en klantbelevingen naar een hoger niveau tilt.

Het programma, speciaal samengesteld voor CIO’s, COO’s en andere beslissingsmakers uit grote organisaties, bood de nieuwste innovaties in AI-tools, praktijkgerichte demo’s en inspirerende succesverhalen, zoals dat van Agfa.

Een programma vol inzichten en innovatie

• Welkomstwoord en introductie: Kristof D’Hoosche, Strategic Partner Manager bij Net IT, en Wouter Vandendriessche van Microsoft openden het evenement en schetsten hoe AI een transformatie kan brengen in klant- en fieldservice.

• Keynote: Kevin Aelbrecht, Dynamics 365 Service Specialist bij Net IT, en Jonathan D’Haene, Technology Specialist Business Applications bij Microsoft, toonden in een live-demonstratie hoe Dynamics 365 serviceteams ondersteunt met AI om productiviteit te verhogen en klanttevredenheid te verbeteren. Dit omvatte onder meer een hands-on showcase van de mogelijkheden van Copilot in contactcenters, proactieve klantinteracties en optimalisatie van field service.

• Agfa Business Case: Alex Fedanov, Head of IT bij Agfa, gaf een gedetailleerd overzicht van hoe Agfa haar serviceprocessen moderniseerde met Dynamics 365. Dit leidde tot efficiëntere processen, lagere kosten en betere dienstverlening.

• De aanpak van Net IT: Kristof D’Hoosche deelde inzichten over Net IT’s co-creatiemethodologie en agile implementatiestrategieën, waarmee meetbare bedrijfsresultaten worden gerealiseerd door service-oplossingen zoals Dynamics 365.

Belangrijkste inzichten van het evenement

1. De kansen van AI

AI is geen toekomsttrend meer; het is een noodzaak. De trein is vertrokken en organisaties moeten instappen. Microsoft benadrukte bevindingen uit de Work Trend Index 2024, waarin werd aangetoond hoe AI de werkplek verandert. Generatieverschillen in het gebruik van tools onderstrepen de noodzaak van op maat gemaakte AI-oplossingen voor verschillende gebruikersgroepen.

2. Microsoft Copilot voor Dynamics 365

Tijdens het evenement werd gedemonstreerd hoe Microsoft Copilot serviceteams ondersteunt door routinetaken te automatiseren, samenwerking te verbeteren en realtime inzichten te bieden.

Hoogtepunten waren:

• Verhoogde productiviteit van agents dankzij AI-aanbevelingen.
• Realtime samenwerking tussen field- en kantoorteams.
• Self service portalen die klanten in staat stellen zichzelf te helpen en de operationele last verlichten.

3. Klantgerichte servicetransformatie

Een 360-graden klantbeeld, mogelijk gemaakt door Dynamics 365, bleek een gamechanger te zijn voor gepersonaliseerde dienstverlening. De integratie van IoT en AI zorgt ervoor dat fieldtechnici optimaal zijn voorbereid, wat stilstand vermindert en klanttevredenheid verhoogt.

Agfa Business Case: een succesverhaal

Alex Fedanov, Head of IT bij Agfa, deelde Agfa’s inspirerende transformatieverhaal. Geconfronteerd met gefragmenteerde systemen en beperkte inzichten, koos Agfa voor Dynamics 365 vanwege de krachtige mogelijkheden en naadloze integratie met Microsoft 365.

Belangrijkste resultaten:

• Geharmoniseerde wereldwijde processen over businessunits heen.
• Een selfservice portaal voor klanten, waardoor serviceaanvragen gestroomlijnd en de klanttevredenheid verbeterd worden.
• Snellere probleemoplossing en lagere operationele kosten dankzij AI-gestuurde fieldservice.

Net IT’s strategische aanpak

Kristof D’Hoosche benadrukte Net IT’s co-creatiemodel, waarbij wendbaarheid en samenwerking centraal staan. Door een product-owner-gecentreerde aanpak en het betrekken van leiders van businessunits in elke fase, wordt een snelle implementatie en sterke gebruikersacceptatie verzekerd.

Conclusie: de toekomst van service is AI-gedreven

Dit evenement benadrukte de transformatieve kracht van AI in het moderniseren van serviceprocessen. Organisaties die AI en Dynamics 365 omarmen, kunnen niet alleen kosten besparen, maar ook klantloyaliteit en tevredenheid verbeteren.

Kon je het evenement niet bijwonen? Plan een gratis consult met Kristof D’Hoosche en ontdek de kansen voor jouw organisatie!

Ontdek hoe AI-gestuurde Dynamics 365-oplossingen jouw uitdagingen kunnen aanpakken en meetbare resultaten kunnen opleveren!

Kristof D’Hoosche
Strategic Partner & Lead Public Sector
📞+32 9 3618233
✉️ kristof.dhoossche@net-it.be