Vlaamse Overheid
Vlaanderen en Brussel
Contact Center
Dynamics 365 + Azure Services
1700 is het gratis informatienummer van de Vlaamse overheid. Deze centrale infolijn is voor burgers, bedrijven en organisaties het eerste aanspreekpunt voor vragen aan de Vlaamse overheidsdiensten.
In 2018 ging 1700 op zoek naar een nieuw centraal ICT-platform ter vervanging van het verouderde CRM-systeem. Net IT zorgde voor een nieuwe CRM-omgeving met Microsoft Dynamics 365 én voor de integratie van de
verschillende systemen via Microsoft Azure Services.
Het nieuwe IT-platform van 1700 is een stabiel, performant en gebruiksvriendelijk informatiebeheersysteem dat toekomstgericht is en verdere groei toelaat, volgens de noden van het contact center. Het zorgt ervoor dat voorlichters vlotter kunnen werken, burgers sneller worden geholpen en processen zijn geautomatiseerd.
Alle functionaliteiten waarmee de call center agents werken staan nu op één gebruiksvriendelijke pagina. Hierdoor kunnen zij veel efficiënter en sneller alle binnenkomende vragen registreren en afhandelen.
Dankzij een nieuw IT-platform met Microsoft Dynamics 365 en Microsoft Azure Services als ondersteunende software kan 1700, het Vlaamse contact center van de Vlaamse overheid, veel vlotter en efficiënter werken.
U wilt op de hoogte blijven van alle CRM tips en trends en nieuws over Microsoft Dynamics 365 & Power Platform? Schrijf u nu in en ontvang alle nuttige info elke maand in uw mailbox. Stay tuned!
